两年创造5000亿商业价值，疯狂的小程序成为餐厅“救星”？( 三 )

2019-09-27

调查发现，点餐和排队是目前小程序在行业内应用最广泛和高频的两个场景。麦当劳、喜茶、奈雪的茶、烤匠、渝是乎、蛙喔等众多餐饮品牌都上线了点餐小程序。

△渝是乎店内的点餐小程序

从业态来看，涉及正餐、快餐、火锅、饮品、烧烤等大多数品类。这些业态高峰期时往往会出现服务品质下降和人工成本飙升等问题，点餐小程序的在线预约和扫码点餐等功能可以最大程度地解决点餐难题，分担高峰期人力压力，同时改善服务和消费者体验，降低流失率，因此最受欢迎。

比如，即便在高峰期，消费者进入蛙喔餐厅时，也不用苦苦等待服务员过来下单，打开手机扫一扫桌面上的点餐小程序二维码，就能马上进入点餐页面，自主选购下单。

点餐时，也不用询问服务员相关菜品信息，点餐页面上方就滚动播放着餐厅的招牌、特色菜品。蛙喔实时供应的菜品也已分门别类，一览无余。透过菜单，甚至还可以看到每道菜品的卖相、卖点等基本信息。

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