原创<br> 零售百强企业经营私域流量，为何81%都选择用企业微信？( 九 )_：零售百强企业经营私域流量

张小龙一直把微信定义为工具，而不是平台。既然是工具，就是“帮手”，绝不能喧宾夺主。因此，企业微信的角色和思维方式让传统企业、零售企业感觉更安全，更放心。

第二，人即服务的理念。2019年的微信公开课上，张小龙提出企业微信的后续变化将基于新理念：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

“人就是认证的服务”这一理念在企业微信服务零售业的过程中被表现得淋漓尽致。这个理念与零售行业全面转型“以消费者为中心”近乎完美融合，让企业与客户之间的交易，变成人与人之间的交流，这更温暖，更贴心。

第三，腾讯强大的TO C基因。帮助零售行业转型智慧零售，看似是TO B，本质还是个TO C的生意，因为零售企业最终要的还是消费者购买，而腾讯恰恰拥有强大的TO C基因。

企业微信通过整合微信支付、小程序、服务号等一系列TO B工具，服务零售企业，触达C端消费者。正如马化腾所言，产业互联网首先是做2B、2G的生意，最终还是要回归TO C。

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