原创<br> 国庆特刊 | 方太：再造员工( 十 )_：国庆特刊|方太：再造员工（刘永泉和

方太的这套服务方法也有不少人在学，但在林磊看来，却是很难做得到，分水岭就在要短期利益还是长期回报，“很多时候，你服务完客户并没有即时的反馈，在我们看来，那就是服务做得还不够好，或者心还不够真，没有了解用户的真实需求。对此，我们在内部反复强调，现在的付出和积累是将来最大的回报，而不是求当下就有回报。”

从说服销售员到让销售员信服，这中间其实还有很长的路要走，那就是从听到信，从信到做，做了以后才会更加相信。道理就这么简单。周军的经历就说明了这个简单的道理。

而方太不仅培训自己的销售人员，还让经销商跟着一起到总部上“方太文化体验营”，茅忠群亲自给他们讲课。之后，一旦经销商遇到问题，销售人员会及时帮助他们。仅在南通一地，不少经销商就跟了方太十几年，从年销几十万元做到年销几千万元。更可喜的是，这些经销商赚到钱后，也照着方太的榜样善待员工，从事社会公益。有些专卖店还设有环卫工人的休息服务站，为城市中最辛苦的劳动者提供便利。

“服务就是服务，不要带有强烈的目的，功利心太强别人会不舒服，只有帮助用户解决痛点，他才会信任你。”