原创<br> 国庆特刊 | 方太：再造员工( 九 )_：国庆特刊|方太：再造员工（刘永泉和

其实早先方太刚开始推行中华优秀文化时，林磊并不理解。

他一门心思想的都是怎么完成销售任务，把每天早上的晨读当成敷衍。方太集团董事长兼总裁茅忠群很有耐心，也极有毅力做推广。在每个季度的销售人员大会中，茅忠群会抽出时间，结合着销售人员的实践来讲解传统文化。林磊说，“他不是读经，而是解经，把我们的困惑用传统文化的智慧都解开了，这才听出了感觉。”

销售人员时常要面对来自竞争对手的挑战，如果没有准则，便很容易陷入乱战。方太决心树立良好的商业生态，坚持初心，向客户推荐最好的产品和利他的服务，而不是刻意贬低他人。“商业中最基本的是诚信，说到就要做到，哪怕自己吃亏，也要让顾客满意。”林磊说。

其实随着竞争的加剧，消费者很难看出A品牌和B品牌之间究竟有多大的差距，因此服务成为塑造品牌形象的关键。方太在设计服务时有一个总的指导原则，而各地的销售公司还会因地制宜地深化对客户的服务。如果客户愿意，方太不仅做到从送货到安装的一条龙服务，安装后还会上门做产品培训，甚至还可以教客户如何制作菜品，把一个产品的全服务周期都考虑到位，而不是卖完产品以后就不闻不问了。