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原创<br> 滴滴all in安全的300天都做了哪些努力？( 七 )

滴滴客服负责人刘西帝：快速、准确定位安全风险仍是巨大挑战

滴滴客服负责人刘西帝在现场表示，过去近1年中，滴滴客服团队展开多次自查自纠，重点加强了安全事件流转、判责、处置的能力，并用人工智能技术提升了平台主动发现安全风险的能力。但如何快速准确地定位安全风险仍是滴滴客服面临的巨大挑战。

目前，滴滴客服团队有近9000名客服，7*24小时提供服务，处理超过2600个不同场景的问题。

刘西帝披露，因安全专线响应快速，有用户常常拨打安全专线咨询非安全问题。司乘安全专线来电中有80%与安全无关。

但客服团队还面临如何从大量进线中快速定位风险的挑战。在客服服务团队日均处理的30万进线中有1.7%疑似与安全相关，会流转至线上安全响应中心，但只有0.4%，也就是1200例真的与安全相关。

原创<br> 滴滴all in安全的300天都做了哪些努力？

图：滴滴客服安全类事件处理机制和流程图

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