观点｜红胡子：“国航监督员”事件，国航还有一个“服务”要提供( 二 )_：观点

乘客在飞机滑行中接电话，实属错误，据最新消息，其在警方调查时，也确认自己也确实有错。这没什么好讨论的。

但国航在此过程中的行为，却有值得质疑的地方。

首先，“国航监督员”时间发生后，国航官方发布声明说“从来没有”这一岗位，随后却有删除声明。“从来没有”事实并不准确，准确的说法应该是几年前有，现在没有。同时，更多的信息显示，牛某是国航客舱部员工，只不过是健康原因没有上班，那么国航为什么没有第一时间将此人身份做说明？国航用删除的方式纠错，不得不让人联想，国航处理此事到底是基于事实，还是基于内部因素？

其二是牛某在机舱一直声色俱厉地谴责违规的以及另外的乘客，对整个机舱的其他乘客造车困扰，航班安全员为什么不出面制止？而是任由其进行“个人发挥”？要知道，牛某确实有制止其他乘客不安全行为的权利，在违规乘客结束不安全行为后，相关程序应该交由机组处理，但是牛某情绪激动的斥责行为却一直没有停止，这本身也是在侵犯其他乘客享有安静的权利，毕竟这是公众场所。

而飞机结束飞行后，机组人员与违规乘客都被警方滞留，那么这个过程，国航方面到底是如何向警方陈述事实的，警方最终的结论是什么？国航作为服务提供方，是有责任向公众做出说明的，至少这个说明是表明国航在这个过程中是客观公正的。毕竟，“国航监督员”在事件过程中，一直将安全违规问题与其个人是否受到违规乘客辱骂的事情混在一起说。事实上，这应该是两件事，一是安全违规问题，是公共事件，二是骂人问题，属于个体间的私人纠纷。国航如果就这两件事囫囵吞枣地处理，你让其他乘客作何感想？