观点｜红胡子：“国航监督员”事件，国航还有一个“服务”要提供( 三 )_：观点

最重要的是，编辑李亚玲的微博发出后，国航应对此事，显示速度缓慢。舆论发酵三天了，直接联系人竟然是微博博主，而且这个时间是定的15日，且去国航面谈。实际上，李亚玲只是事件的见证者，并非当事人，联系李亚玲，目的是灭火，但当事人呢？对国航服务感受最重要的当事人，却被晾在一边，是因为别个没有微博吗？而且，国航就不能移步去见一下当事人？

无论如何，这次“国航监督员”事件，虽然起于维护安全的正当理由，但是对所有乘客来说，都是一次糟糕的体验，国航如果不能对事实本身、对自身内部管理程序做出恰当的说明，这对国航形象是有巨大损伤的。同时，国航在此事件中，也应该“加个班”，从法理的角度告诉人们，正确的处理方式是什么。

恰当解决和解释上述问题，这是作为服务提供方的国航，应该提供的另外一种服务。虽然这种“服务”不增值，也伤神，但这关乎国航形象，而形象，是有价的，这会通过今后人们是否购买国航机票来体现的。

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