国航＂监督员＂被指大闹机舱国航称当事人并非监督员( 五 )_：国航“监督员”斥责乘客被指大闹机舱

焦点1

牛某某是否为“监督员”？

系国航员工但并非“监督员”，相关回复被删除

李亚玲在微博中贴出多张聊天截图显示，这名“监督员”为国航客舱部办公室工作人员牛某某。截图中，牛某某称，民警将两位旅客带回派出所处理，最后两位旅客向我道歉，晚上8点30分，民警才同意他们回家。李亚玲表示，截图系别人私信发给她的。

李亚玲称，这个牛某某的身份在国航给她致电时得到核实。随后采访人员从多渠道确认，牛某某确为国航工作人员。

对此，国航方面回应新京报采访人员称，牛某某并非“监督员”，国航目前没有设置监督员这个岗位。国航官方微博也在评论中回复称“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”但这一内容随后被删除。

焦点2

航空公司监督员有何职能？

监督航司或机场服务提供意见和建议

新京报采访人员检索发现，在2007年民航资源网发布的来自“国航股份西南分公司党委宣传部”的报道中称，据国航股份西南分公司运行质量管理部介绍，社会质量监督员制度是从1994年开始的，社会质量监督员每年从该公司常旅客中义务聘请，请他们不定期地对公司购票、地面服务和空中服务质量进行检查，用《服务质量监督表》的方式回馈到公司。