国航＂监督员＂被指大闹机舱国航称当事人并非监督员( 六 )_：国航“监督员”斥责乘客被指大闹机舱

同时，该报道还提到，所有社会质量监督员本身也是公司知音卡的金卡和白金卡客户。

国航官网2011年的国航新闻中，也出现了“邀请服务质量社会监督员”的说法。此外，民航资源网的报道中也出现了“国航为监督员颁发聘书”的图片。

据业内人士介绍，航空公司聘请监督员的目的是监督航空公司或者机场的服务，提供改进服务的意见和建议，此外并无特权。民航专家綦琦介绍，监督员职责主要是在服务场景中为航空公司直接提供服务监督，对航空公司负责，起到第三方监督的作用。目前，监督的形式已经变化，航空公司可以通过直接向旅客发信息、或者专业的测评系统以及第三方软件获取旅客更加客观的评价，而不再需要监督员这样很主观的评价。

焦点3

牛某某的行为是否不妥？

机上旅客的违规行为应由乘务员负责劝阻

多位民航内部人士认为，在飞行过程中，牛某某制止旅客使用手机的行为本身并无不妥，但其方式方法不太恰当。