事后审查和持续改进

怎么告诉团队如何处理宕机的问题？怎么跟进后续处理？你是否花费大量精力进行后续工作，是要要暂停业务进行系统级修复？

正确规范的时候处理事保障系统稳定的基础。一个好的时候处理必须无可挑剔的贯穿始终。优步事后模板随着时间的推移不断发展完善，包括事件摘要，影响概述，事件发展时间表，主要原因分析，经验教训以及详细的后续跟进事项构成：

良好的事后调查需要深入挖掘时间发生的根本原因并提出改进措施，以便后续可以预防，迅速的响应、定位、恢复该类故障，以尽最大可能减轻故障导致的服务宕机和损失，最后做到规避此类故障的发生。深入挖掘可以使用\"5个为什么\"的问询方法得出更有意义的结论。我们来举个例子：