“优信疑售泡水车”持续发酵，业内人士：凸显二手车电商平台硬伤( 四 )_本周

"这些年，二手车电商平台之所以出现各类交易纠纷，与他们固有的硬伤有较大关系。"据一名曾担任某大型二手车电商平台区域业务负责人的人士透露，二手车电商前些年利用融资，快速试水，不断变换业务形态和产品模型等。在这个尝试过程中，会有大量不完善的流程、漏洞。同时，出现交易纠纷时，消费者往往找不到正确的对接人，及时帮他们处理纠纷，主要是因为电商平台本身人员流动性非常大，当时提供服务的人员，在一两年甚至半年后，就已经换人，包括基层、中层甚至高层的管理团队也在内部不停的流转，也对公司各方面正常运转制造了障碍。

该人士称，他所在的电商平台，公司架构每年一大变，消费者碰到问题，第一时间就找电话客服，然而电话客服又推给线下服务人员，从而也给到消费者商家推诿的印象。实际上，这也是公司人员流动过大，人员-职责-分工在不断调整导致。至于线下服务网点严重不足，更进一步降低了解决问题的效率。

采写南都采访人员梁罗喆