16小时9000多报修电话！“利奇马”来袭，这100多人承诺：8分钟内接单( 三 )_：16小时9000多报修电话！“利奇马”来

“我们要求区级的962121热线8分钟之内必须接单。如果小区设有管理处，物业服务企业必须半小时内到场，如果没设管理处，物业服务企业必须两小时内到场。急修事项24小时内必须解决，一般维修事项必须在3天内解决。”962121热线负责人张焱告诉采访人员。

如果物业维修不好，可以求助维修应急中心，作为房管局的一支队伍，维修应急中心协助物业进行应急维修。“另外，如果遇到险情，我们也会要求各区房屋维修应急中心进行一些应急处置。各区房屋维修应急中心是我们的一只托底保障力量。”张焱说。

在响应机制上，上海市物业管理事务中心也在探索更为高效的方式。“今后，我们考虑推广手机APP派单的方式，比如热线接到工单以后，直接派发到维修工人的手机端，工人不必再返回应急点取单，工作效率将大大提高。”张焱说。

信息化系统智慧应对

快速应急反应背后，是962121热线信息化平台的强力支持。

8月10日14时30分，接线大厅内，市级20多个坐席一刻不停地接听着居民的热线，算上区级坐席，此刻共有120个左右坐席的接线员24小时应急值守，保证居民来电畅通。“接通率在98%左右。”

16小时9000多报修电话！“利奇马”来袭，这100多人承诺：8分钟内接单( 三 )