借助会员卡管理系统深入了解会员需求( 二 )_会员管理

会员分级营销——挖掘顾客细分需求，满足不同客群需求

会员权益切忌同质化，缺少差异化的会员体验，将使得会员消费积极性大打折扣，高消费人群无法享受到有别于其他普通消费者的会员待遇，自然不愿意在店内过多消费。通过会员分级营销，划分会员等级，区分各个等级的会员权益，既能满足高等级会员的会员体验，还能有效刺激低等级会员消费活跃，同时商家能够根据不同等级会员制定针对性的营销计划，深挖会员需求，更好的服务不同会员群体，实现全方位的会员维护。

会员维护——重视老客户营销，唤醒沉睡会员

很多中小商家在营销思路上还存在误区，他们往往针对新客人又是打折又是赠送，反而针对老顾客、老会员不闻不问，好像客人只要到店消费了一次，服务就终止了。他们的任务就是不断的开发新顾客。

显然，这种营销思路还停留在一味的开发客源，而忽视了客源流失对门店所造成的不可逆的损失！越来越多的营销数据表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍以上. 。所以，如何回馈老顾客，增加顾客粘性才是商家急于要解决的困扰！