智能音箱走过青春期(16)_从2017年开始

由于早期的人工智能不足以赋予机器足够的理解力，导致人机交互体验远未达到所谓「智能」状态。不难理解，为什么有人曾大放厥词，扬言「智能音箱就是智障」。

很多时候，用户交互过程中，至少需要三轮对话才能得到令人满意的结果。小鱼在家 CEO 宋晨枫提到，多轮交互中，一旦用户的表述相对复杂，机器很可能无法准确理解语义，导致交互被迫中断。这种效率低下的交互体验，通常会让用户在检索信息的过程中产生倦怠感。

百度 AI 交互设计院基于对大量的智能语音交互产品用户测试的经验发现，影响语音唤醒体验的因素包含两个维度——输入和输出。而产业内也正在形成一种共识，那就是I/O（输入和输出）能力的提升，是智能设备在未来取得突破和发展的关键。

而智能音箱加上触摸屏，令 I/O 能力得到加强。从技术层面来看，带屏音箱本身虽不能解决多轮对话的能力，但有了屏幕的加持，触控操作代替多轮问答，多轮对话的瓶颈因此得到解决。从用户体验角度出发，带屏音箱的信息输出效率，比单纯靠语音播报的无屏音箱高得多。例如在屏幕上直观展示未来一周的天气，或推荐当天的热点新闻，而无屏音箱要花很久才能完成语音播报。这不符合人类以视觉为主、听觉为辅的信息获许习惯。