构筑售后服务体系方能助力净水器行业突出重围( 二 )_奥维云网（AVC）推总数据显示

正是在这个认识基础上，沁园在售后服务方面下足了功夫。2019年4月25日，沁园基于自身多年扎根于净饮水服务方面所获取的经验和洞察，和中国家用电器服务维修协会联合发布了《家用净水行业服务标准》，建立起了行业缺失的标准性文件，让净水服务有标准可循，有规范可依，推动整个净水行业的良性、健康发展。

同时，沁园在行业标准之上提出了“净加服务”的服务品牌理念，并在上海启动首个试点工作，辐射全国，以“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决您的问题”为核心价值，为用户提供更贴心的服务，从时效、一次性解决率、收费标准等多个方面持续优化用户的服务体验。

以上门服务为例，采访人员采访到北京市王先生，之前在某平台购买某品牌净水器，到货后预约在第二天下午2-4点之间上门安装，但是安装人员却未在指定时间到达。在此期间，王先生多次打电话确认，但预留电话与安装人员电话不一致，联系不到，王先生只好推掉后续工作在家继续等待……而王先生为新房装修选购的沁园净水器，安装师傅不仅在一小时内按时送货上门，而且安装得十分细致，并详细讲解如何规范使用，临走时还将水槽、安装的垃圾都清理干净才离开。