构筑售后服务体系方能助力净水器行业突出重围( 三 )_奥维云网（AVC）推总数据显示

以上两种情况，对消费者来说，他们享受到的服务体验是不一样的，后者会更舒适。当消费者真正体验过之后，首选的肯定的就是沁园净水器品牌，并且极有可能建立品牌忠诚度。

而沁园净加服务出台后，不仅在时效上要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”；在收费问题上，沁园还对外公示了明确的服务项目、净水器产品配件及耗材的收费标准。所有服务人员上门服务时，必须提前向用户出示净水器收费标准卡且征得用户同意，再按标准收费进行服务，做到收费标准化、透明化。[ 目前仅在上海地区。]

在保证一次性解决前提下，沁园还提倡“多做一步”，更多人性化的增值服务给用户更佳的售后体验，比如地线检查，提供更安全的用电环境；厨下水路检查，避免用水隐患；水槽清洗，给用户舒心的服务后体验。