探索物业管理新模式打造和谐小区暖人间——记温州财源物业管理公司刘云财( 五 )_近年来

为了兑现许下的承诺,刘云财采取了多项保障措施。首先，不断加强人才培训,确保优质服务;其次，公司始终把消防安全工作摆在首位,确保小区的消防安全;第三，将人防、物防、技防结合起来,确保小区有一个良好的治安环境;第四，创新绿化环境,确保小区有一片优美清新的环境;第五，创办小区武术健身娱乐活动等。

此外，刘云财还介绍到，为了能够更好地提升服务质量,公司还为员工制定了一些“规定动作”,比如在衣着举止，语言姿态等方面,都要体现出公司自身的文化和修养。倡导微笑服务,见到业主要主动上前打招呼,使用礼貌用语;主动去了解业主的需求,想业主所想，急业主所急，努力为业主排忧解难,业主有求必应,不厌其烦,服务周到,并做到虚心听取业主的建议,耐心为业主去解答问题等。

为了使广大业主对物业公司的管理服务工作放心和信任，公司还印发了物业管理服务承诺书，承诺书全面地展现了刘云财从业主角度出发，用心服务业主的理念。承诺书的内容为：“为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，温州财源物业管理服务有限公司，向广大业主和住户做出如下承诺：一、客户服务做到职业道德化，二、业务服务做到专业标准化，三、工程服务做到优质快捷化，四、财务服务做到详实透明化，五、保卫服务做到安全可靠化”。并能将承诺付之为行动，真正体现具有集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的物业管理服务。