智能客服还能这么玩？智能来电秘书成百度2019云智峰会最大亮点_“你好

“你好，我正在演讲，不方便接听电话，现在是我的智能小秘书在跟你沟通，有什么信息他可以转达给我。”

这是在百度2019云智峰会主论坛现场，当百度副总裁、百度智能云总经理尹世明正在向外界讲解百度智能云的最新业务时候，智能来电秘书应答一位4S店客服来电时候的回应。

在面对客服的时，智能来电秘书以接近真人的说话方式完成了与客服的正常沟通，并全程记录下来客服的需求，以文字摘要和语音录音的形式呈现在其手机上。

看到这里，你是否也被智能来电秘书的能力惊艳到了呢。作为百度智能云在智能客服领域的最新产品，智能来电秘书可以履行秘书在接听电话过程中的全部职责：当你处于无信号、遇忙或久呼不应时，它会及时出现帮助你接听对方电话，并以接近人类的对话方式和对方完成多轮对话，进而了解对方的真实意图。无论对方是急事，非急事，或者只是单纯的问候，都可以通过语音转换文本方式推送到用户的短信上去。