实例解析:弹窗设计的10大体验问题及优化方案( 八 )

例如:在尝试在ATT.com上支付电话账单时,一名研究参与者对她在登记账单时出现的反馈模式感到沮丧。她说,“好吧,我可以再付钱后给出反馈,但现在我体验不佳,因为弹出窗口现在就在这里,我甚至没有做过任何操作就让我提供反馈。”

实例解析:弹窗设计的10大体验问题及优化方案

一名研究参与者在试图支付电话费时不情愿地关闭了反馈模式。她说,她没有在网站上做任何事情,以保证提供反馈

该怎么做?

在用户完成您网站上的首要任务后立即提供反馈。这种方法可以最大限度地减少中断,并确保反馈将基于实际的交互。例如:视频会议软件BlueJeans在会议结束后要求用户提供反馈,此请求并未过早地显示,而是在上下文相关的适当时间显示。

实例解析:弹窗设计的10大体验问题及优化方案

用户在完成关键任务后,立即询问用户的反馈,而不是在用户登录您的网站后立即询问反馈。这样,您就有机会获得相关评论或评分,在这种情况下使用模态弹窗对用户来说不那么烦人和干扰。

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