联想集团副总裁赵泓：技术本质是服务于效率( 四 )_：联想集团副总裁赵泓：技术本质是服务

智慧零售作为智慧行业的代表领域，也是我们重点发力的方向。无论零售企业处在数字化转型中的哪一个阶段，联想都拥有相应的产品、服务和能力。我们对零售效率提升，既可以是一个整体的解决方案，也可以是通过某一个模块对零售的某一个环节进行升级。

那么对于零售企业的数字化而言，到底抓手在哪？

我们认为，一方面，IT设备是不可或缺的，它们作为捕获数据、连接“人”与“货”的重要载体，是企业数字化的其中一个重要抓手。在新零售场景下，除了我们熟悉的用pad点餐和支付，越来越多的智能终端正在通过各种方式帮助企业降本增效：智能导购，智能货架、智能结算系统等等，组成了SIoT的生态平台，打通线上线下的数据。

企业数字化的另一个重要抓手是IT系统数据和业务流程的融合，它决定着企业数字化的进程。在IT系统的支撑下，企业原有的CRM、供应链管理以及计划管理等流程的数据得以汇聚，形成新的数据平台，对数据进行去噪、分析和挖掘，重新指导业务流的优化，并成为业务创新的基础。IT系统数据和业务流程的融合度越高，零售的效率就越高，服务就越人性化。