联想集团副总裁赵泓：技术本质是服务于效率( 六 )_：联想集团副总裁赵泓：技术本质是服务

顾客首次进入来酷无人超市，在上传头像完成注册后，即可刷脸进入商店选择商品；完成商品选择后，顾客可以通过两种方式完成结账：开通免密支付的顾客可以直接刷脸支付即可走人，不想免密支付，则可手机扫二维码完成付款。

首先，从人的维度上，体验的提升是巨大的。智能结算技术的运用，使得结算的时间大大缩短，可实现0.2秒无感结算；其次，人脸识别技术和物联网技术的运用，使得店员从繁杂的事物中解脱出来，可以做更有针对性、更高效率的工作；第三，将有人店与无人店做了整合，顾客的购物时间可以延长到24小时，可以随机切换；最后，无人店的运营本身基于数据，所以它天然带有数据属性，顾客进店的一瞬间，数据就自动产生在系统里，更易于管理和决策。

做个简单的对比，仅从人力成本看，新建一家传统零售店需要雇7名店员，而联想无人店只需雇2名兼职店员，只需偶尔来店里上货。通过后台的智慧零售管理系统，店员可以用手机APP远程管理无人店。人员成本直接降低71%。这还不算无人店可以增加商品展陈空间、提升商品流通率、延长营业时间等间接的经济价值。

不难发现，传统零售的“人货场”是以“货”为中心，所以仓储物流和资金流是关键，但联想来酷无人店让“人”成为了中心，以数据为代表的信息流成为了关键，在真正做到了以人为本的同时，实现了效率的最大化。目前，位于联想总部园区的来酷店每天能够处理8000到10000人次的真实客流量，这种效率已经远远超过普通零售店面承载的极限。