小i机器人袁辉：未来5年AI将享受60年技术积累红利( 二 )_小i机器人创始人、董事长兼CEO袁辉新浪

据统计，客服机器人可让招行信用卡的呼叫中心，在没有增加投入的情况下，工作效率提升近70%，“这是非常巨大的商业价值”。

对于AI创业企业都在布局硬件产品甚至芯片。袁辉指出，短期之内这种现象非常正常，因为初创企业都在探索，“小i当年曾经尝试过硬件，但是我们后来发现：第一，AI的产业链非常长；第二，未来AI这个产业当中，没有一家公司可以主导所有东西，所以每个人把自己的核心做好非常重要”。

人工智能行业仍存两个挑战

小i机器人高级副总裁许弋亚认为，这几年AI发展有了明显变化，正在更广泛、更深入地进入到更多行业。对企业而言，最终的核心竞争力还是要将AI技术落地应用，能产生实际商业价值。

她认为，目前人工智能行业仍然存在两个挑战：

第一是人才，尤其是应用实践类的人才培养。第二是技术瓶颈的突破，“中国不缺乏丰富的落地应用场景，但需要的是快速把技术转化为成果。目前小i机器人也凭借18年的AI行业积累与实践，通过建设小i智慧学堂和Bot开放平台等，培养人工智能人才，赋能企业AI转型，助力人工智能生态建设”。

小i机器人袁辉：未来5年AI将享受60年技术积累红利( 二 )