谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销_：谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营

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客户关怀营销值得是企业主动基于客户的购物流程，基于顾客与企业的关系进程，主动提供给顾客的附加服务，特别提醒，优惠福利等，形象地说，就是企业用科学的思维与顾客谈恋爱。本篇文章中，笔者从项目实践出发，结合案例分享了关于客户关怀的相关知识，与大家分享。

01 案例分享

玲玲是一个喜欢网购的宝妈，最近她被一家母婴店种草了，原因是：

尝试心理：第一次进店，玲玲无意中看到一款玩具做活动，想着也不贵，买来玩玩就行；客服仔细咨询了宝宝的性别，年龄，兴趣爱好，还主动给了玲玲一份6个月宝宝早教的资料包；全流程关怀：从付款，发货，到签收，玲玲都收到了客服发来的物流跟踪提醒，回家准备拆开的时候，还收到一条短信，关于玩具使用前的几种消毒方法；使用关怀：一周后接到店家电话，咨询玲玲购物几产品使用的过程中有什么问题和建议，以及玲玲带孩子的生活中有没有什么困惑，并邀请玲玲加入了宝妈交流群；推送活动：约莫半个月左右，店铺给玲玲推送了一个新玩具的活动，也是适合0-1岁左右宝宝的，玲玲看着有优惠，之前对店铺的印象也比较好，又剁手了；关联推荐：后来每隔一个月，玲玲收到了店铺发来了，不同月龄宝宝的辅食谱，早教指导，以及产品推荐，为此玲玲在店铺又剁手了辅食机，尿不湿等一系列单品；超预期体验：最让玲玲感动的是，宝宝一岁生日那个月，居然收到了一份店铺寄来的礼物：里面有生日贺卡还有一个玩具，宝宝还挺喜欢，生日当天，还收到了企业发过来的祝福短信，以及一个优惠券礼包，玲玲一个激动又剁手了；成为忠实用户：之后，身边的朋友有咨询母婴用品的，玲玲毫不犹豫的推荐了这家店。除此之外，还有很多温暖而贴心的小关怀，就这样，玲玲被种草了。