谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营销( 五 )_：谈恋爱都没这么上心：做好客户关怀营

05 客户关怀常用工具分析

1. 旺旺等平台通讯工具

优点：0成本，消息即时推送缺点：旺旺消息阅读率非常低适用：与顾客在线实时沟通时的关怀，以及常规关怀（如付款关怀，发货关怀等）2. 短信优点：在人群的筛选上可以更精准，维度更多缺点：有一定成本适用于：对旺旺做过的关怀进行补充，以及较为重要的关怀，如：分包拆包提醒，生日关怀等3. 微信在微信与淘系接通的情况下，关注了微信公众号的顾客，通过微信模板消息进行推送

优点：边际0成本，阅读率比旺旺消息更高一些缺点：需要前期投入，系统接通成本较高，且触达率较低（通常微信关注率低）适用于：微信与店铺系统接通，并且公众号粉丝关注量较高的店铺4. 彩信

优点：美观，可阅读性高缺点：成本高，打开率一般适用于：护肤美妆类高利润店铺；特别的个性化关怀,如生日关怀，节假日关怀等5. 邮件