银保监会：上半年保险消费投诉48194件合同纠纷占97.34%( 三 )_：银保监会：上半年保险消费投诉48194

而对于消费者的投诉，主要包括理赔纠纷投诉和销售纠纷投诉两方面。

其中，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题；销售纠纷9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。