聊天机器人应用趋势跟踪月报「2019.05」( 三 )_文

百度联合Genesys和易谷打造金融行业智能服务方案

百度智能云与Genesys，易谷合力为金融行业打造了一套从产品到运营的智能服务全栈解决方案。由百度提供智能对话平台能力，Genesys提供全渠道联络中心平台，易谷基于平台提供集成、项目管理、应用层开发能力，三方共同服务于广大金融机构。

据称，解决方案主要是两个层面，在技术层面，百度智能云智能客服的多轮对话技术可以做到让对话交互更自然，在命中意图的同时，对核心业务实体进行收集，达到拟人的业务办理能力，将人工坐席从重复枯燥的工作中解放出来，并让服务的标准化程度更高。在运营层面，浦发银行、百度智能云、易谷网络三方联合培养形成了一支专职AI训练师团队，进行语义模型训练及调优，不断提高机器人准确率和理解能力。此外，针对金融复杂封闭的语境问题，浦发联合百度、清华共同发布了《金融业智能语义规范（草案）》，旨在通过系统化的规范指导金融服务中会话构建，效果评估和持续运营的工作，解决语义交互过程的标准化问题。

微信语音对话开放平台发布

5月22日，在2019腾讯全球数字生态大会微信分会场上，由微信AI团队打造的智能对话系统“小微”亮相，并正式发布了依托小微技术和腾讯云平台的智能对话平台——微信对话开放平台。小微以智能对话技术为核心，集成了微信智言和微信智聆两大系统，为用户及行业开发者提供了语音AI领域的多种解决方案。