5G怎样影响生活？哪款手机口碑好？小蛮腰科技大会论坛揭晓答案( 四 )_图1

圆桌

口碑越来越受到企业和消费者的关注

“1个差评或致损失20个潜在消费者”

对于消费者而言，在购物前浏览买家评论已成为一个约定俗成的习惯，由众多消费者评价汇聚而成的口碑越来越受到企业和消费者的关注。如何正确认识消费者评价数据？其真实性该如何保障？在圆桌讨论环节，中国检验检测创新联合体副秘书长兼运营中心主任朱剑、深圳视界信息技术创始人兼CEO刘宝强以及广东省消费环境研究会会长崔慧霞发表了各自对于评价数据的看法。

消费者用脚投票

倒逼企业提升产品质量

“依托社交媒体的兴起和发展，喜欢表达、分享的年轻消费群体热衷于商品评价，经常在网上‘种草’、安利”，刘宝强表示，目前许多品牌企业都看到了消费者反馈评价的力量，通过建立相应的通道与模块专门针对社交平台的消费者反馈进行分析和优化，一些品牌甚至投入数千万元的资金来进行客户反馈分析和体验优化。刘宝强指出，从经验来看，一个电商平台的差评会带来20个潜在消费者的流失，这也是很多商家希望留好评的原因。