服务体系总出bug，咸鱼社交挤压，转转的综合性二手电商还好做吗？( 三 )

2019-10-14

寄卖手机出具验机报告，转转此举，实为保障消费者的权利，避免更多的纷争，然而，当验机的标准与流程没有统一规范，同时，平台又无法时时监管验机过程，必然会导致过程中的不规范操作让用户利益受损。

按黑猫投诉的时间，转转客服中心用时36天才解决了该用户的问题。

而在贴吧里，官方客服有积极回应，但似乎用户并不买账。也许是层出不穷又没有实时解决的问题。这样转转在用户心目中的信任度，必然受到影响。

因为服务体系的不完善就像一个黑洞，会一点一点吞噬用户的信任。

本来，二手平台的物品就是非标品，相对于成熟的新品市场，就有很多隐行问题存在。

转转的验机服务，本是针对二手手机领域缺乏行业标准，存在信息不透明、以次充好等行业痛点，为用户提供交易安全而生的服务，但如果自身的服务体系都不能形成标准和统一，同时，当有问题发生时，不能快速高效的解决用户的问题，在之后的市场竞争里，又如何持续获得用户的信任呢？

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