服务体系总出bug，咸鱼社交挤压，转转的综合性二手电商还好做吗？( 四 )_：服务体系总出bug

事实上，转转有意识到自身的问题，《2018年度转转二手交易服务白皮书》里显示，“加强质检工程师职业技能培训和完善技术考核标准，升级质检设备，有效降低验机不良率。转转还将推进客诉体系的完善和效率提升，积极给用户提出售后建议，及时解决问题。”

但，即便转转在验机服务上形成标准化的体系，在C2B2C模式上，相比于有京东支撑的爱回收，转转却可能成为对方的陪跑员。

首先，早在2012年，专注于手机回收的爱回收就建立了自己的质检中心。2013年，爱回收开始布局线下门店。从公开数据看，目前已有4万平的检验场地规模及上千人的自营团队，制定了完善的检验规则和标准。同时，借助京东物流和小白信用背书，进一步推动了回收处置供应链的标准化和透明化。而转转，据某自媒体在《腹背受敌，违规乱象频发，58转转破局之路，成败皆战略》一文中透露，转转在全国的几十个检测中心，大部分都是通过分包模式运作的。这种难以监管的模式，可能也是转转会多次被用户投诉的原因。

其次，合并拍拍给爱回收带来了巨大的资源优势。通过拍拍，爱回收可以获得京东的精准以旧换新流量，基于京东大数据、物流、上下游渠道合作等优势，让爱回收与行业竞争对手的差距一下子拉大。根据胡润研究院数据，截至2018年底，爱回收交易规模已经达到70亿，处置手机超过1000万台。