品牌商家5万人次进驻京东大厦 11.11共同带来极致购物体验( 二 )_：品牌商家5万人次进驻京东大厦11.11共

二是今年京东自有实验室快检和第三方神秘抽检，今年累计检测商品超过2万批次，全面保障消费安全。京东还组织神秘买手团队随机买货检测，用这种“自我找茬”的方式来管控平台商品质量。因为买手的神秘属性，他们在日常生活中还碰到一些有趣的情况，其中一位因为一年下单超过500双高跟鞋，甚至引起了家人的误会。

京东还首次把商品质量指数排名列为商家参与京东11.11的门槛，它综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等数据，对所有商品给出质量得分和排名，排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。京东还全面推广区块链品质溯源，目前已有超700个知名品牌上链，累计10亿级上链数据，实现了基于一物一码的供应链全流程品质可视化。

客服售后方面，京东11.11前上门换新、闪电退款等服务全面升级，并推出家电安装“乱收费双倍赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措。以上门换新为例，2010年京东自营就领先全行业上线上门换新，用户无需繁琐的流程，换货时间从平均5天减至最快6小时。这个京东11.11前，上门换新拓展至京东20多万第三方商家。