首次发布 | 2019物业服务企业发展指数测评报告发布(20)

2019-10-15

（3）基础服务外包人员增加，企业人员结构得以优化

2018年，500强企业外包人数为88.61万人，占一线员工（注：一线员工=企业操作人员+外包人员数）总人数的31.57%。

2018年500强企业外包人员占一线人员比重

分岗位来看，保洁业务外包项目人员投入占比最高，达到53.74%，秩序维护业务、设备维护养护业务及绿化业务外包人员投入分别占比28.09%、9.11%和9.06%。基础物业服务的外包，将推动企业人员结构的优化和调整。

2018年500强企业外包人员比重分布

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服务质量分析

（1）专注精益求精，企业高度重视业主满意度调查

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