首次发布 | 2019物业服务企业发展指数测评报告发布(21)

2019-10-15

2018年，99.6%的500强企业开展了业主满意度调查，调研内容主要包括客户服务、秩序维护服务、保洁服务、维修服务、绿化养护服务、便民服务、企业品牌、文化活动等基本服务指标，另外也包括配餐服务、特约服务、会务服务等专业服务。

但满意度目前没有行业标准，未来协会将会引导标准统一，致力于整体服务质量提升和标准化建立。

2018年500强企业业主满意度调查情况

（2）物业费水平各异，品质进阶收缴率提升

2018年，500强企业物业费平均水平为3.08元/㎡·月。

分业态来看，商业物业和医院物业费水平较高，均为6.19元/㎡·月，其次是办公写字楼物业费水平，为5.94元/㎡·月，住宅物业费水平最低，为2.10元/㎡·月。

此外，公众场馆物业、产业园区物业、学校物业、其他物业物业费水平分别为3.73元/㎡·月、3.41元/㎡·月、2.83元/㎡·月和3.21元/㎡·月。

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