原创<br> ?纷享销客：以客户为中心 打造连接型 CRM(11)
传统的 CRM 是单项效率工具，以管控为核心，以过程为驱动，只需销售部门协作即可。但是未来的 CRM 是以客户为中心，以业务为驱动，需要全企业、全网络进行协作的连接型 CRM。
纷享销客的“N 网一屏”就是未来 CRM 的逻辑，其核心就是企业主体接近客户中心是企业的未来。
罗旭定义了未来 CRM 的特征。
第一，OA 与 CRM 不可分离，销售中也包含了大量的协作。
销售人员每天要“早启动，晚总结”，逢周开小型会，逢月开中型会，逢季开大型会......销售在企业内部进行协同办公的同时还要与客户沟通，感知用户需求。因此销售人员对于协作的要求在企业内是最高的。
第二，CRM 会变成企业外部连接的中心。
将传统 CRM 中的研发、生产、市场、服务、行政、HR、财务与企业外部的伙伴、客户、服务、商品、上下游等连接在一起，从而演变成为一款交互业务工具。
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