北京消协互联网消费调查：在线旅游平台捆绑搭售问题突出( 二 )_记者|郑萃颖编辑|110月16日

调查结果显示，《电子商务法》实施后，互联网消费捆绑搭售问题明显好转，但仍有少数企业以更隐蔽的方式捆绑搭售商品或服务。八成多被调查者表示有过网购被捆绑搭售的经历。本次体验调查，没有发现企业以被广为诟病的默认勾选方式捆绑搭售商品或服务，但少数企业虽然设置了可供选择或取消选项，仍通过模糊选项、模糊语言等方式误导消费者购买其捆绑搭售的商品或服务。

在线旅游行业的捆绑搭售问题相对突出。部分在线旅游企业明显突出搭售选项，弱化无搭售选项，涉嫌误导消费者。比如，体验人员在智行平台和高铁管家平台体验预订火车票和飞机票时，发现绑定收费项目的预订选项颜色醒目，而且字号较大。

另外，部分在线旅游企业涉嫌通过诱导选择收费项目、限制消费范围等方式，变相捆绑搭售商品或服务。比如，体验人员如果选择不购买或取消绑定收费项目，就会出现“出票慢，可能需要排队”、“排队出票”等提示内容。

本次问卷调查结果显示，75.7%的被调查者认为商家搭售商品或服务时没有以显著方式提醒消费者注意；85.94%的被调查者认为，捆绑搭售的并不是自己真正想要购买的商品或服务。