北京消协互联网消费调查：在线旅游平台捆绑搭售问题突出( 三 )_记者|郑萃颖编辑|110月16日

超过七成的被调查者认为，捆绑搭售是商家搭售高利润商品或服务牟取暴利；约六成被调查者认为，捆绑搭售是为了销售滞销的商品或服务；仅有10.30%的被调查者认为，捆绑搭售是迎合用户消费习惯、提供人性化服务。

另外，虽然超过七成被调查者认为捆绑搭售行为损害了消费者合法权益，但在遇到捆绑搭售行为后，近一半被调查者选择放弃购买，仅有不到8%的被调查者选择找平台协商，近6%左右的被调查者选择向有关部门或消协投诉。

结合本次调查结果，北京市消费者协会提出建议：目前法律并未明确禁止所有搭售行为，也应该鼓励商家提供更多个性化和多样化的商品或服务，为消费者提供更多选择，但关键在于不能损害消费者的合法权益。因此，建议尽快完善有关法律法规，明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，维护消费者合法权益，促进有关行业健康发展。

业内律师分析认为，这份调查结果更多是起到督促作用，而不具备法律效力。今年以来，国内对于互联网消费的规范逐渐明晰，在线旅游行业尤其突出。10月9日，文化和旅游部依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，发布了关于《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，对虚假预定、不合理低价游、价格歧视（大数据杀熟）、信用监管等在线旅游企业经营中的问题做出了规定。