刀锋携程：20年，重新出发( 四 )_文/刘璐明编辑/叶丽丽午后的上海

"multi_version":false

文/刘璐明编辑/叶丽丽

午后的上海，在这个秋天里褪去了倦怠，挂着蓝色工牌的员工们刚刚吃罢午饭，走在玻璃墙面的楼宇之间，天空中飞机划过一道白烟，伴随着起飞引擎的轰鸣声。在离这里不到6公里的地方是虹桥机场。

起飞、降落，然后赶到这座携程大本营——金钟路968号凌空Soho ，这里的一切孙洁再熟悉不过了。

从2005年开始，她已经在携程走过13个年头，员工人数从那时的两三千人增长到了如今的4万多人，不断地扩增也伴随着数次搬家， 2015年，携程最终以30.5亿元的价格买下半个凌空Soho ，将总部安家在这里。

身着套装，颈上系着一条丝巾，踩着高跟鞋穿过以世界各大旅游地点命名的房间，孙洁到达会议室，坐在桌子的左边。她声音柔和，但语气坚定：“为什么晚了10分钟？”

空气凝固了几秒。

携程办公大楼

答应在一定时间内给用户回电，但却比约定时间晚了十分钟，这样的错误在客服中心是严重事件。在这里，时间被细分到按秒计算：客服需要在20秒以内接通电话，智能机器人的回复速率是2秒，在线客服的回复速率是15秒，服务时间是7乘24小时。

刀锋携程：20年，重新出发( 四 )