刀锋携程：20年，重新出发( 五 )_文/刘璐明编辑/叶丽丽午后的上海

时间是紧张而有序的。从早上8点前到公司， 9点钟开始开会、会面直到晚上7点，晚上10点到凌晨两点打越洋电话，听国际业务负责人汇报进展，第二天早上8点前抵达公司，这是孙洁在国内时候的大部分安排。

每周二下午两点钟，是孙洁和二十几位客服中心各业务负责人一起开议的时间，讨论携程在客服的方方面面改进的可能性，在把服务看作重心的携程内部，客服是优先切入点。酒店客服总监陈纹对孙洁常问到的问题已经形成了条件反射， “事情怎么发生的？谁来负责？怎么解决？什么时候解决好？”

携程CEO孙洁

从加入开始担任7年CFO ，并于2012年担任COO ， 2016年12月正式担任携程CEO ，孙洁见证了携程飞速增长的一段发展史。永远妆容精致，面带笑容，长达数小时的会议上她一直保持坐姿笔挺，语气柔和但决策果敢，鲜有愠色却要求严格。

但在温柔的另一面，从这家公司的发展路径上可以窥见它的野心和侵略性。从1999年开始，明星组合“携程四子”成立初创团队，到2002年开启第一次收购，携程一路扩大版图。

刀锋携程：20年，重新出发( 五 )