“双十一”第11年，AI定义网购新玩法( 三 )_科技日报记者崔爽“双十一”来到第11年

据阿里巴巴达摩院资深总监、阿里巴巴集团智能服务事业部总经理赵昆介绍， AI秘书使用了自然语言理解和基于知识图谱问答等技术，能够精确解析直播间观众对于商品和主播的多种复杂表达和问法，在直播场中实现多对一沟通的高效快速响应，大比例提高直播间的客户问题的回复率、解决率。

除了基于文字， AI客服还可以进行基于图片的智能问答。赵昆表示， AI客服利用图片解析算法理解图片内容，结合用户的问题，自动理解和识别截取可以回答用户的图片作为回答，并高亮图片中的精确答案位置。目前，智能图片问答已经覆盖了家电数码、零食果蔬、母婴洗护等多个行业。

方便了剁手党，卖家同样受惠于AI 。 “双十一”期间，卖家需要在短时间内制造大量宣传图、海报图等，图像智能生成技术就派上了用场。基于图像智能生成技术， AI设计师可以改变传统的设计模式，在短时间内完成大量横幅广告、海报图和会场图的设计。卖家只需要任意输入想达成的风格、尺寸，系统就能代替人工完成素材分析、抠图、配色等耗时耗力的设计项目，实时生成多套符合要求的设计解决方案。