“双十一”第11年，AI定义网购新玩法( 五 )_科技日报记者崔爽“双十一”来到第11年

卖货到全世界，语言不通怎么办？“双十一”之前，机器翻译技术已经经历了升级，对话机器人可以帮助全世界中小卖家将产品详情与评论自动翻译成当地语言，还实现了实时AI语言翻译的客户服务与业务咨询，涵盖64种语言方向。当然，获取商品信息光靠看商家网页还不够，有问题找客服，海外消费者也不例外。在国内，承担客服职责的是对话机器人，这两年，它还有了国际版，专门服务海外业务平台。

据赵昆介绍，对话机器人精通英语、法语、泰语、西班牙语、阿拉伯语等11种语言，两周就能学一门新外语。

“今年，对话机器人新学了阿拉伯语、法语和繁体中文，并且推出了马来语—英语、泰语—英语等混合语言问答功能。 ”赵昆说， “混合语言问答的情况在马来西亚等地很常见，在当地的客服场景中，大部分用户用英语咨询，少数用户用马来语咨询，并且常有英语、马来语混用。对话机器人不仅要同时理解这两种语言，还必须理解复杂的语言混用情况，并给出相应的回答。 ”