消费者称“夜光表”无夜光唯品会：可退货并赔100元( 二 )_12月4日

但在收到手表后，马先生称发现该表并没有夜光功能，且表带处出现破损。在联系唯品会客服反映情况后，客服告诉马先生因商品详情页设置错误，该款产品并无夜光功能，可赔偿马先生20元唯品币。对此，马先生拒绝接受， “买之前明明问了客服，商品信息也是带夜光的，现在告诉我一句弄错了，这属于欺诈！”

11月19日，针对马先生的咨询，唯品会平台再次给马先生发送了短信，告知该产品并无夜光功能。同日，马先生联系客服要求出具官方说明，并提出两种解决方案：要求换一个带夜光功能的新手表；或当假货处理，进行“假一赔十”赔偿。

马先生还反映，在他提出两种解决方案后，客服同意换一个新表带，但手表依然没有夜光功能。马先生未同意该方案，后来再次进行投诉时，发现投诉页面无法打开，怀疑自己被客服拉黑。

12月5日，澎湃新闻就此事联系唯品会，该平台公关人员表示，手表确实具有夜光功能，此前客服两次表示没有夜光功能，是因为对产品不熟悉，回复了错误信息。此外，唯品会重视用户体验，绝对不存在拉黑客户的行为，无法打开投诉页面或许是网络系统问题，建议重新登录或切换网络。

消费者称“夜光表”无夜光唯品会：可退货并赔100元( 二 )