营销人反思顾客到底是谁: 不是上帝是熟人( 二 )_中国企业营销最大的错误就是把顾客当成

其实，营销人都知道顾客是要区别对待的。京东商城CEO刘强东曾经也提到，京东商城会“主动放弃”那些连硬盘格式化都不知晓、甚至不愿下楼取一趟包裹的客户。其实，京东商城放弃的就是那些把自己当成“上帝”的顾客。

顾客不是上帝

那么“顾客是上帝”到底是什么意思？其实，这里的上帝只是个寓意，那就是尊重。顾客是上帝说的是企业要像尊重上帝一样尊重顾客，要以顾客为中心。企业要了解并满足顾客的需求，为顾客创造价值。这也就存在了一定的差异性，就像人家西方人从来没有说过，要对顾客千依百顺，服侍“衣食父母”一样对待顾客。比如，沃尔玛的服务原则就是：顾客永远是对的。但是，顾客永远是对的并不代表顾客是上帝，这种观念所表达的只是对只是尊重顾客，以顾客为中心，并不意味着要把顾客像上帝那样捧着。

所以，顾客是上帝这句话本身没有错，是我们理解错了。西方人容易理解上帝，他们也知道怎么对待“上帝” ，但是中国人不能。那么在中国，顾客到底是什么呢？