营销人反思顾客到底是谁: 不是上帝是熟人( 三 )_中国企业营销最大的错误就是把顾客当成

其实，有些营销人都开始反思这个问题。仁者见仁，智者见智。有人认为，顾客是亲人、朋友、情人，甚至有人提出顾客是“丈母娘” ，还有人认为企业、员工才是上帝。

企业是上帝，意思是把企业经营成像上帝一样备受顾客追捧膜拜，这只是愿望，没有任何意义。员工是上帝，意思是要善待员工，这是人力资源管理探讨的事情。

顾客到底是谁

如果说顾客是亲人，可能很难被大多数人接受。因为在传统家文化的影响下，我们认为亲人之间是不宜做生意的。因为大家都觉得亲人之间是一家人，赚亲人的钱等于没有赚。而且，传统利义思想也认为，赚亲人的钱是利的表现，这与亲戚之间的情与义相矛盾，容易伤和气，且属于小人行为。而传统人际关系差序格局决定了亲人就是亲人、朋友就是朋友、老乡就是老乡，把我当作亲人，是牵强套近乎。所以，中国人显然很难接受顾客是亲人的说法。

但是，顾客是朋友的说法其实也不妥。中国人对朋友的理解是非常复杂的，俞伯牙与钟子期惺惺相惜是朋友， “君子之交淡如水”也是朋友， “酒逢知己千杯少”是朋友，人走茶凉也是朋友。知心朋友之间做生意是最好的，但是朋友概念太大，每个人对朋友的理解都不一样。所以，我们经常看得到，你把顾客当朋友，顾客把你当傻瓜。