得助智能：智能客服系统如何帮助企业内部协同？
随着互联网技术的成熟化 ， 在线客服也成为了主流客服方式 ， 来客渠道众多 ， 会话并发数高 ， 接到高峰时间错杂 ， 这些问题使很多企业都面临严峻挑战 。 如果节省人力 ， 客户流失率就会升高 。 增加客服人数 ， 人力支出就要增大 。
为了提高客服工作效率 ， 在线客服系统的客服管理系统提供了完备的客服工作协同体系 。 加强各客服部门与其他部门质检的沟通协作 ， 达到提升客服效率的目的 。 客服协同主要分为客服内部协同和工单系统两个部分 。
（一）客服内部协同：客服内部协同是指客服内部的人员/小组之间进行高效的沟通协作 ， 产品功能上体现为会话的分配和转接 。
会话分配是指 ， 当一个新访客留言时 ， 其会话会按照既定的方式分配给不同的客服人员或客服小组 。 在这个过程中 ， 会话的分配方式是否符合企业的团队结构或业务安排是保证效率的关键 。
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