得助智能：智能客服系统如何帮助企业内部协同？( 三 )
在工单系统中 ， 核心关键点是SLA管理 ， 可以理解为对工单的解决情况进行实时跟进和管理 ， 保证工单得到即时解决 ， 防止出现工单无人管 ， 逾期解决等问题 。
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