电动车迎来真智能对话九号机器人高禄峰丨王野( 七 )_2019年4月15日起

在服务用户维度方面，九号电动车为用户提供了一项重要的服务，就是可以定制自己喜欢的车身颜色，在这项服务上，高禄峰表示， “去年我们花特别大的代价把公司整个系统升级SAP最完整的系统，当用户选择不同颜色的车辆，生成订单会被传到SAP系统上，工厂收到订单后会按照用户选择的色号生产，这背后依托的是信息化的管理能力，同时也更快地解决了用户需求。 ”

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九号电动车提供车身颜色定制服务

值得一提的是，基于信息化能力，九号电动车可以在售后上给用户提供准确和及时服务。例如：当用户车辆发生故障时，车辆上的黑匣子功能起到重要功能，用户不用去描述问题，门店提取黑匣子就可以分析出问题所在，从而进行解决。

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黑匣子技术+云服务加持

在维修服务方面，王野透露， “九号电动车维修动作、价格将做到全部透明结算，重要的一点是，在服务清单结束后，用户可以对服务体验、态度、效果等进行打分，该打分直接决定服务商最终获取的服务费，五星好评可以拿到1.2倍服务费，一星差评拿不到服务费，我们希望通过智能手段，让更多消费者可以通过正向激励方式去获得更好的服务。 ”