阿里巴巴靖捷：新客、新品、新组织成2020年企业增长三大关键点( 二 )_2020年即将来临

\n \n

阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷

全域获客成为企业增长的新空间。经典管理学认为，企业的目的在于创造顾客。在新消费时代，企业服务消费者的触点空前丰富。阿里巴巴商业操作系统聚合了阿里巴巴沉淀20年的生态能力，为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。品牌可以通过淘宝、天猫、支付宝、饿了么、淘鲜达、盒马鲜生等端口服务消费者，建立线上线下融合的会员体系，随时随地满足消费者的多元化需求。同时，跨品类的新客增长大有可为，消费者运营能力越强的品牌，越有机会将新客群转化为忠诚的粉丝。截至2019年9月30日的一年内，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。具备全域运营能力的品牌有望刷新业界对于用户增长的想象。

新品创新力就是企业的核心竞争力。更快的新品开发速度、更高的新品成功率将成为品牌业绩持续增长的发动机，这背后是企业正在走向对货的数字化管理：围绕消费者需求而非产能来进行新品规划，基于全域消费者洞察，让新品精准地找到对其感兴趣的消费者。因此，企业的销售、营销、设计、研发、生产和供应链部门必须全面走向数字化，合力推进新品创新。天猫双11期间，共有5000个品牌参与了阿里巴巴的“双11百万新品孵化计划” ， 11月11日当天，有16款新品销售额达亿元级， 368款销售额达千万元级， 3609款销售达百万元级。