04 | 进击消费体验，深化会员服务

再说到会员业务，对用户需求的挖掘对于我们而言很重要，我们也希望能建立在一个更科学、更有序、更加尊重用户的角度来思考。这一次在《庆余年》超前点播模式上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。

另外，从我们的内部数据显示，今年我们平台购买力最强的头部会员用户，月额外消费同比去年提升了35% ，这一定程度上说明了，用户对喜欢的内容，有着相对高的消费需求。他们愿意为喜欢的内容甚至周边性的衍生品，进行消费，此外，我们还发现一种有趣的现象，在90后、00后的人群中，他们的消费理念可能比我们想象的更加极致。

我觉得这些用户特别可爱，他们并不太关心是否是大流量，是否是大制作，他们更多地是在乎这个作品是否表达了他们自己的审美和态度。比如最近热播的《庆余年》，我们发现，用户的最高关注点，不在于服装、道具等这些传统要素，剧集本身的欢乐性成为了观众观剧的驱动力。