艾永亮:打造超级产品,从回应用户反馈来提高用户粘性?( 三 )

给用户反馈

用户反馈意味着用户需求 。

企业对产品的创新是满足用户的反馈

而最好的反馈并不复杂 , 难以理解 , 而是明确且容易被感知 。

举个例子 , 苹果手机相册有多选功能 , 但只有选出一张相片 , 它的功能才会改变状态 , 并提示用户可以使用 , 没有采取强制性禁止的方式中断用户的使用 , 通过一个功能状态的转变 , 就可以自然地将产品反馈给用户 , 让用户感受到 , 这个功能是做什么的 , 不能继续做什么 。

超级产品:反馈

给用户进行反馈的规则

1)以最少的产品反馈传递重要的信息

2)反馈由用户需求驱动 , 在用户感知因他的反馈做出的产品创新

3)用最被用户忽略的手段来传递产品信息 。

4)产品能够及时给用户带来反馈 , 最好能够引导用户进行下一步的操作 , 例如为什么下载歌曲失败的原因 。

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