你真的了解客服吗？( 二 )_从1.0传统电商

客服不仅是奋战在电商一线的工作者，也是整个行业变迁的见证者，更是电商行业持续创新进步的缔造者。甚至可以说，在二类电商领域，客服已经成为核心的一个板块，在我们运营中起着举足轻重的作用。

1.0传统电商

提到传统电商，我们一般会想到淘宝、天猫、京东，这类平台型电商。它们的特点是，拥有一个聚合型的大平台，入驻平台的商家会非常注重自己的产品，投入大量资金做产品宣传，从而获客，获取流量。方法就是大家熟知的“付费广告、搜索引擎竞价” 。

这种通过资本投入换来流量的方式，成本高，很多商家因为没有足够的资金，没有优质产品的货源，在传统电商的时代，难有足够的竞争力。

这也促使传统电商的商家以“销售产品”为中心，服务层面上更加注重商品品质、客户好评、商品销量等指标。

2.0新媒体/二类电商

随着新媒体在国内的发展，传播渠道，销售渠道得到了极大的丰富。最具代表现的就是各大信息流网站，微信公众号，微博，抖音，快手，这些新媒体平台。

你真的了解客服吗？( 二 )