你真的了解客服吗？( 四 )_从1.0传统电商

客服服务的边界在变大，也越来越模糊，我们都在将客服中心渐渐向利润中心转化，为什么要这么做？很核心的理由有三个：

第一个，我们做二类电商的企业有较多的用户存量，这些存量客户有非常大的消费潜力，去主动营销这部分存量客户，会为企业带来更多附加值。

第二个，消费者需求是需要被激活的，我们需要基于对场景的深刻理解，主动挖掘消费者的需求，然后向消费者主动营销，不再是被动的解决消费者问题。

第三个，提高用户的体验感，无论是信息错填的单子，还是拒签的单子，都耐心的去主动外呼，为用户解决对应的难题，同时也给用户拉近的距离，破除了最后一道信任的障碍。

同时客服能带来长期价值运营。

“用户短期带来的消费流量”向“运营用户，实现长期价值”的转换。通过线上为线下引流，线下向线上导流，利用公众号吸粉、小程序裂变、app留存，来经营掌握自己的私域流量。商户低成本、反复地和消费者接触，亲近和培养，研究消费者心理，提供个性化服务，达到持续稳定地销售、复购的目的。

你真的了解客服吗？( 四 )